Zoho Desk – Integration
Denne integration overfører alle timer registreret på tickets i Zoho Desk til UnityHub, så de kan indgå i automatisk fakturering og forecast.
Opsætning
Under Konfiguration for Zoho Desk kan du sætte:
| Felt | Betydning |
|---|---|
| Organization ID | Zoho Desk-organisationens ID, bruges til at identificere den rigtige konto |
| Unityhub Id felt | Navnet på det Zoho Desk-felt der gemmer den tilknyttede UnityHub-Case (typisk cf_unity_hub_id) |
| Supportaftale feltnavn | Navnet på det Zoho Desk-felt der angiver om ticketen er dækket af en supportaftale (typisk cf_har_serviceaftale) |
| Aktiver API | Slår selve integrationen til eller fra |
Sådan virker synkroniseringen
Når en Case er tilknyttet produktet Zoho Desk · Ticket, opretter UnityHub automatisk en ny Case-linje for hver måned (f.eks. "Support tickets for 07-2026"). Timer registreret på tickets i den periode samles på linjen.
Ændres et ticket i Zoho Desk – f.eks. timer eller status – opdaterer UnityHub automatisk sin egen data via Zoho Desk Webhooks, uden at du selv skal foretage dig noget.
Det daglige overblik over Zoho Desk-timer findes under Management → Zoho Desk overblik. Her kan du følge med og klikke dig videre til enten Casen eller selve ticketet i Zoho Desk – men selve opsætningen af integrationen sker her under Administration.